| Meio |
Vantagem |
Desvantagem |
Aplicação típica |
Taxa de retorno |
| Correspon-dência |
-Fácil de administrar
-Liberdade na escolha do tempo para responder as questões
-Facilidade no preenchimento
-Visualização do questionário |
-Respostas pobres
-Demora em obter as respostas
-Dúvidas não poderão ser esclarecidas
|
-Existência de relação forte com o assunto ou com a empresa |
-Muito Baixa |
| E-mail |
-Baixo custo
-Liberdade na escolha do tempo para responder as questões
-Visualização do questionário |
-Espera no tempo de resposta
-Dependência de cadastro de email
|
-Existência de relação forte com o assunto ou com a empresa
|
- Clientes 30%
- Colaboradores 80% |
| Entrevista pessoal |
-Flexibilidade para explorar cada questão
-As dúvidas podem ser respondidas imediatamente
-Possibilita utilização de recursos visuais (embalagens, figuras,...) |
-Exigência de maior qualificação para os entrevistadores
-Alto custo para população dispersa geograficamente
-Tempo gasto em logística |
-Para clientes-chave
-Para assunto complexo ou extenso
-Para clientes agrupados geograficamente |
- Muita Alta |
| Entrevista por telefone |
-Baixo custo
-Maior controle na padronização das entrevistas
-Maior número de entrevistas em menor tempo |
-Custo alto com treinamento
-Dificuldade para conseguir atendimento no telefone
-Impossibilidade de utilizar recursos visuais |
- Muito usado para todo o tipo de negócio e pesquisa
- Pesquisas curtas e objetivas |
- Clientes 70% |
