“As três coisas mais importantes que necessitam serem medidas em um negócio são a satisfação do cliente, a satisfação do funcionário  e o fluxo de caixa. Se a satisfação dos clientes está crescendo,
a participação da empresa no mercado acompanhará.”

Jack Welch, ex-CEO GE

Atualmente, é cada vez mais óbvia a importância de termos clientes satisfeitos. Clientes satisfeitos retornam mais, compram mais e compartilham suas experiências com outros clientes, criando uma imagem positiva.  Estudos sugerem que o custo de atrair um novo cliente pode ser dez vezes maior do que manter um cliente satisfeito.



As organizações já perceberam a importância estratégica do conhecimento da satisfação de seus clientes. As que estiverem mais sintonizadas com seus clientes terão maior vantagem competitiva, aumentado a fidelização, garantindo o sucesso e a sustentabilidade a longo prazo.

Desde nossa fundação, utilizamos as melhores práticas em pesquisa de satisfação, medindo opinião, satisfação, atitude e compromisso. Nossa equipe de estatísticos usa as técnicas e recursos mais modernos, fornecendo respostas precisas da captura da voz do cliente, identificando de forma clara as oportunidades de aprimoramento.

As pesquisas de satisfação podem ser realizadas por diversos meios como, entrevistas, correspondência, telefone e on-line (web). Podem ter foco interno (clientes internos) ou externo.

Atuamos na realização de pesquisas, consultoria na implantação de sistemas de mensuração da satisfação, treinamento e desenvolvimento de formulários.

Por que a Siqueira Campos Associados é a melhor opção
em pesquisas de satisfação?

Experiência: Desde 1992, realizamos e estruturamos pesquisas de satisfação para organizações dos mais variados portes, de indústrias a empresas de serviço. As informações resultantes das pesquisas têm sido consistentemente estratégicas, discriminantes e esclarecedoras, permitindo ações gerenciais que melhoram ainda
mais o desempenho da empresa.

Qualidade: Nossa equipe técnica é formada por estatísticos que são funcionários da empresa, garantindo o rigor científico na realização da pesquisa, assegurando a qualidade na definição do tamanho amostral, das escalas de medição, das questões a serem perguntadas e na análise de dados.

A sinergia com outras áreas de negócio de nossa organização, como Seis Sigma e Qualidade de Serviços, garantem processos mais eficientes internamente e grande alinhamento com as necessidades do cliente.

Nós somos especialistas e só atuamos com pesquisas de satisfação.
Empresa cadastrada no Conselho Regional de Estatística 4ª Região.

Tecnologia: Utilizamos os softwares mais modernos para tratamento e análise de dados, assim como aplicamos análises estatísticas multivariadas, que fornecem informações mais ricas, permitindo um entendimento melhor dos perfis de satisfação dos clientes pesquisados.

Como fomos pioneiros nas primeiras pesquisas por via eletrônica, temos uma forte experiência com este meio.

Flexibilidade: Além de executarmos toda a pesquisa, do desenvolvimento da mesma e do questionário à análise dos dados, também auxiliamos quando o cliente precisa apoio e orientação nas pesquisas que já executa de forma parcial ou no desenvolvimento de sistemas de medição da satisfação.