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Se anda, é aula
de biologia
Se não funciona, é aula de física
Se espirra, é aula de química
Se coloca você para dormir, é aula de estatística
A
expressão acima é bastante popular nas universidades
americanas e reflete a “injusta” fama dos métodos
estatísticos. Estes métodos tem sido adotados
sistematicamente pelos cientistas no meio acadêmico,
fazendo parte do que denominamos método científico,
isto é, auxiliando na validação de hipóteses.
Hoje, o quadro está se transformando e cada vez
mais a estatística passa a ser vista também como
um poderoso método de gestão. Os principais métodos
de gestão e aprimoramento de processos da atualidade
são baseados em técnicas estatísticas, como Qualidade
Seis Sigma, Gerenciamento por Fatos, Marketing
de Precisão, Inteligência Competitiva, Data Mining,
Business Intelligence, ...
A essência da Qualidade Seis Sigma é a
utilização sistemática de métodos estatísticos
para reduzir a variação e, consequentemente, os
defeitos e os custos com grande focalização no
cliente. Tem sido consagrada como a mais importante
estratégia de aprimoramento de processos, adotada
tanto por empresas americanas como American Express,
Ford, Motorola, Dow, Dupont e GE quanto pelas
japonesas como Sony e Toshiba.
Qualidade Seis Sigma tem realizado grandes
transformações nas organizações que a tem adotado,
com ela temos a integração das estratégias de
qualidade a resultados palpáveis. Além dos ganhos
financeiros, a estratégia Seis Sigma tem permitindo
que a tomada de decisão seja cada vez mais apoiada
por fatos e dados.
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O conhecimento e o domínio dos métodos quantitativos
se tornam cruciais na arena dos negócios, independente
da nossa paixão pelo tema. Mas existe ainda uma
grande lacuna quanto a publicações neste campo,
pois a maioria é voltada ao âmbito acadêmico e não
fala a linguagem dos negócios. O que não é o caso
de “Estratégia Seis Sigma” (Six Sigma Way) de Peter
S. Pande, Robert P. Neuman e Roland R. Cavanagh
da editora Qualitymark.
Além de usar a linguagem dos negócios, o
livro Estratégia Seis Sigma consegue ser divertido.
Esta é sem dúvida a melhor publicação sobre o tema.
Sem se prender a detalhes estatísticos, dá uma visão
excepcional do poder do método e suas aplicações.
Outro destaque é que esta abordagem não é voltada
somente para processos produtivos, mas principalmente
para processos administrativos e transacionais,
reforçado pela experiência de seus autores na implantação
do método na GE Capital (Divisão financeira da GE),
a primeira empresa totalmente de serviços a adotar
Seis Sigma. Também aborda com muita propriedade,
o calcanhar de Aquiles do Seis Sigma, que são os
critérios para escolha dos projetos e serem desdobrados
pelo método.
Recheado de bons exemplos e analogias, mostra
o poder do método e não colocará você para dormir.
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